Basistraining gastvriendelijkheid
Hoe ziet de training eruit?
De training bestaat uit een e-learning en een eendaagse training op een van de locaties van Cosmo of op een eigen gekozen locatie. De e-learning vraagt gemiddeld drie uur studietijd. Tijdens de training van zes uur op een locatie oefenen we vaardigheden en ontvangt de deelnemer feedback van de trainer en andere deelnemers.
Tijdens de e-learning en training op locatie komen de volgende onderwerpen aan bod:
- Wat is gastvriendelijkheid?
- Basisvaardigheden van gastvriendelijkheid
- Omgaan met emoties van gasten
- Omgaan met klachten
- Gedrags- en communicatieprofielen
Wat levert het op?
- Deelnemers worden zich bewust van hun rol in de beleving van gasten;
- Leren hoe zij om kunnen gaan met klachten en verschillende emoties van gasten;
- Krijgen inzicht in de verschillende manieren waarop gasten zich gedragen en communiceren;
- Leren hoe zij hun gedrag en communicatie kunnen aanpassen waardoor de gast zich (meer) welkom voelt.
- Deelnemers ontvangen een bewijs van deelname.
Voor wie?
Voor alle medewerkers en stagiairs binnen een organisatie die direct in contact staan met gasten en klanten.
Tijdsduur
E-learning: gemiddeld 3 uur
Training op locatie: een dag van zes uur (exclusief reistijd)
Praktische info
De e-learning kan op elk gewenst moment gevolgd worden. De trainingsdag wordt op een aantal vaste data en locaties aangeboden of is naar keuze te bepalen. Medewerkers en stagiairs kunnen zich inschrijven op een van deze trainingsdata. Daarnaast kan deze training dus ook op een eigen locatie plaatsvinden op een zelfgekozen dag.
Trainingslocatie Cosmo
Data 2024
3 februari, 2 maart, 6 april, 7 mei, 8 juni
Locatie
Cosmo
Prijs e-learning
€ 40,- per deelnemer
Prijs e-learning en training
€ 495,- per deelnemer (incl. lunch)
De e-learning is apart af te nemen. Voor deze training geldt een minimum aantal deelnemers van 5 en maximaal 10.
Uw eigen trainingslocatie
Data
In overleg
Locatie
In overleg
Prijs e-learning
€ 40,- per deelnemer
Prijs training op locatie
€ 1750,- per dag (exclusief reiskosten € 0,36 per km)
De e-learning is apart af te nemen. Voor deze training geldt een maximaal aantal deelnemers van 10.
Schrijf je medewerker of stagiair in
Meer weten?Schrijf je medewerker of stagiair in
